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CANALES DE ATENCIÓN GRATUITOS

LIBRO DE RECLAMACIONES

Todos los proveedores están obligados a contar con esta herramienta útil en sus establecimientos, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora, tableta o cualquier otro medio electrónico) para la atención de las quejas y reclamos de los consumidores.

Ingresa aquí

ALÓS GREMIALES

DEFENSORÍA GREMIAL
SERVICIO
HORARIO
DESCRIPCIÓN
PÁGINA WEB
Asociación de Bancos del Perú – ASBANC
Alóbanco
Lunes a viernes, de 8h30 a 16h00
Alóbanco es una alternativa de atención de reclamos a favor del consumidor de productos bancarios y financieros.
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Defensoría del Consumidor Automotor - DCA
AlóAuto
Lunes a viernes, de 8h30 a 16h30
Promueve la conciliación de los reclamos entre las empresas del sector automotor y el consumidor de manera rápida, especializada y gratuita.
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Defensoría del Asegurado
Aló Seguros
Lunes a viernes, de 8h30 a 16h30
Es un canal alternativo de atención de reclamos. Se encuentra ubicado en la sede central del Indecopi, donde el usuario puede contactarse directamente con un especialista de la Empresa de Seguros para la atención de su reclamo.
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DEFENSORIAS GREMIALES

  • ¿QUÉ SON LAS DEFENSORÍAS GREMIALES? 

      Son asociaciones formadas por los proveedores para solucionar conflictos de consumo internamente, sin recurrir a la vía administrativa o judicial.
 

  • ¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS? 

      Para un proveedor, le permitirá fortalecer la confianza de sus consumidores respecto de los productos o servicios que ofrece.

  •  ¿CÓMO CONSTITUIR UNA DEFENSORÍA GREMIAL?

      El Indecopi ha elaborado un documento informativo que explica el proceso a seguir. Ingrese Aquí

RECLAMA VIRTUAL Y CONCILIA FÁCIL

Son dos canales alternativos para la gestión virtual de reclamos de consumo de los ciudadanos, pues permiten una interacción directa entre consumidores, proveedores y la autoridad para resolver controversias.

 

Conoce más sobre Reclama Virtual. ingresa AQUÍ.                      

 

Conoce más sobre Concilia Fácil. ingresa AQUÍ.                      

ARBITRAJE DE CONSUMO

Es un novedoso mecanismo que resuelve de manera sencilla, gratuita, rápida y con carácter de cosa juzgada los conflictos de consumo surgidos entre consumidores y proveedores.

Por este motivo, ponemos a disposición los registros, normas, formatos, solicitudes y demás documentos que serán de utilidad, tanto a consumidores como a proveedores.

Para acceder y conocer más sobre el Arbitraje de Consumo, puedes ingresar AQUÍ:

PROCEDIMIENTOS DE DENUNCIA DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

SUMARISIMOS - MENOR A 3 (UIT)

  • Plazo de trámite del procedimiento: 30 días hábiles
  • Valor actualizado de la UIT: AQUÍ

Presentación de la denuncia.
 

 

Admite a trámite y corre traslado al proveedor.

 

Audiencia única a criterio del jefe del Órgano Resolutivo de Procedimiento Sumarísimo (ORPS).

Resolución Final.

ORDINARIOS - MAYOR A 3 (UIT)

  • Plazo de trámite del procedimiento:  120 días hábiles
  • Valor actualizado de la UIT: AQUÍ

Presentación de la denuncia.
 

 

Admite a trámite y corre traslado al proveedor.

 

Audiencia de Conciliación.

Acuerdo: Conclusión del procedimiento.

No Acuerdo: Continúa el procedimiento.

Resolución Final.

SEGUNDA INSTANCIA

Recibe el recurso de apelación.

Verificación de documentos y notificaciones

Informe oral.
(De ser el caso)

Resolución final.

Notificación de la resolución final.

Devolución del expediente a la Comisión.

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